Livraison, taxes et retours

Tous les prix affichés sur Vive.tn sont exprimés en dinars tunisiens (TND). Aucune conversion de devise n’est effectuée au moment du paiement.

Le prix affiché sur la fiche produit et dans le panier est le prix du produit. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément et confirmés avant l’expédition.

Les prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). Lorsque le vendeur est assujetti à la TVA, le taux normal applicable en Tunisie (19 %) est inclus dans le prix affiché. Les produits exonérés ou soumis à un taux spécifique le mentionnent le cas échéant sur leur fiche.

Aucun supplément de taxe n’est ajouté après la commande. Le prix affiché est celui qui sert de base au paiement à la livraison.

Chaque fiche produit présente le nom de l’article, sa description, ses photos, son prix en TND, sa catégorie et sa disponibilité en stock. Ces informations permettent à l’acheteur de connaître les caractéristiques essentielles du produit avant de commander.

Si une information manque, vous pouvez contacter le vendeur depuis la fiche produit ou notre équipe via la page Contact.

Vive.tn ne prélève aucune commission sur les ventes et n’ajoute aucun frais de service au prix affiché. Les seuls frais supplémentaires possibles sont les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables.

• Frais de livraison : à partir de 7,000 TND, selon la zone géographique et le poids du colis.
• Confirmation avant paiement : le montant exact des frais de livraison est communiqué au client et validé avec lui avant l’expédition.
• Paiement à la livraison : le client règle le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison convenus au moment de la réception.
• Autres frais : aucun frais de dossier, frais caché ou frais de plateforme n’est ajouté.

• Zone couverte : Partout en Tunisie (24 gouvernorats).
• Délai : 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.
• Organisation : la livraison est assurée par le vendeur ou son transporteur. Le vendeur contacte le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer l’adresse, le délai et les frais avant l’expédition.
• Suivi : le client peut suivre l’avancement de sa commande depuis la confirmation reçue et en contactant directement le vendeur.
• Réception : vérifiez le colis à la livraison. En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, refusez le colis ou signalez-le immédiatement au vendeur et à Vive.tn.
• Responsabilité : le vendeur est responsable de l’expédition et de la conformité du produit. Vive.tn met en relation l’acheteur et le vendeur et facilite la résolution des difficultés.

Pour les articles, le paiement se fait à la livraison (COD), en espèces ou selon le moyen convenu avec le vendeur. Aucun paiement n’est prélevé en ligne lors de la commande.

Pour les abonnements Vive.tn destinés aux vendeurs, les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page Tarifs et dans l’espace vendeur. Le paiement est confirmé avant l’activation de l’abonnement.

• Une commande peut être annulée sans frais avant son expédition en contactant le vendeur ou notre support.
• Si la commande est déjà expédiée, elle peut être refusée à la livraison ou faire l’objet d’un retour selon les conditions ci-dessous.
• Les abonnements vendeurs peuvent être résiliés selon les modalités prévues dans lesCGV ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Vous disposez de 7 jours après la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à la réglementation tunisienne et aux conditions ci-dessous.

• Le produit doit être non utilisé, en bon état, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
• Les produits personnalisés, périssables, d’hygiène ou ouverts ne peuvent pas être repris, sauf défaut de conformité.
• Contactez d’abord le vendeur via la fiche produit ou WhatsApp, puis notre support à contact@vive.tn si nécessaire.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur, produit défectueux ou non conforme.
• Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le moyen convenu avec le vendeur.
• Un échange peut être proposé si le produit souhaité est disponible.

En cas de désaccord, contactez d’abord notre équipe à contact@vive.tn ou au +216 42 556 700. Nous accusons réception de votre réclamation et recherchons une solution amiable avec le vendeur dans un délai de 30 jours.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige peut être porté devant les juridictions tunisiennes compétentes, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.

Les présentes informations commerciales et les ventes réalisées sur Vive.tn sont soumises au droit tunisien. Les tribunaux tunisiens sont compétents en cas de litige, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

RMDIGITALE (Vive.tn) — SUARL — RNE A100273602025 — MF 1936969L