Conditions Générales de Vente (CGV)

Vive.tn est une plateforme tunisienne permettant aux commerçants de présenter leurs produits et de recevoir des commandes en ligne. Les articles sont vendus par les vendeurs référencés sur la plateforme ; Vive.tn agit comme intermédiaire technique et met à disposition les outils de gestion et de mise en relation.

Les présentes CGV s’appliquent aux acheteurs et aux vendeurs. Elles complètent les mentions légales et la politique de confidentialité accessibles sur le site.

• Devise : tous les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND).
• Prix : les prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). La TVA au taux normal de 19 % est incluse lorsque le vendeur est assujetti. Les produits exonérés ou soumis à un taux spécifique l’indiquent le cas échéant.
• Description : chaque fiche produit présente le nom, la description, les photos, le prix, la catégorie et la disponibilité de l’article.
• Frais supplémentaires : aucun frais de service ou frais caché n’est ajouté par Vive.tn. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont confirmés avant paiement.

• Articles : le paiement se fait à la livraison (COD), en espèces ou selon le moyen convenu avec le vendeur. Aucun paiement en ligne n’est exigé pour une commande produit.
• Abonnements vendeurs : le paiement se fait par les moyens affichés sur la page Tarifs et dans l’espace vendeur (virement bancaire ou autre moyen disponible). L’abonnement est activé après confirmation du paiement.
• Sécurité : les données de paiement ne sont pas stockées par Vive.tn. Les prestataires de paiement appliquent leurs propres conditions de sécurité.

• Zone : Partout en Tunisie (24 gouvernorats).
• Délai : 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Frais : à partir de 7,000 TND, selon la zone et le poids du colis. Le montant exact est communiqué et validé avec le client avant l’expédition, avant tout paiement.
• Organisation : le vendeur assure l’expédition et contacte le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer l’adresse, le délai et les frais.
• Réception : le client vérifie le colis à la livraison. Tout produit endommagé, incomplet ou non conforme doit être signalé immédiatement au vendeur et à Vive.tn.

• Une commande peut être annulée sans frais avant son expédition, en contactant le vendeur ou le support Vive.tn.
• Si la commande est déjà expédiée, le client peut refuser le colis à la livraison ou demander un retour selon les conditions prévues à la section 6.
• Les abonnements vendeurs peuvent être résiliés conformément aux conditions affichées lors de la souscription. La résiliation met fin au renouvellement ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Le client dispose de 7 jours après la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à la réglementation tunisienne et aux conditions ci-dessous.

• Le produit doit être non utilisé, en bon état, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
• Les produits personnalisés, périssables, d’hygiène ou ouverts ne peuvent pas être repris, sauf défaut de conformité.
• La demande doit être adressée au vendeur via la fiche produit ou WhatsApp, puis au support Vive.tn à contact@vive.tn si nécessaire.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur, produit défectueux ou non conforme.
• Après réception et vérification du retour, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, selon le moyen convenu avec le vendeur. Un échange peut être proposé si le produit souhaité est disponible.

En cas de réclamation, contactez d’abord le vendeur concerné, puis notre équipe à contact@vive.tn ou au +216 42 556 700. Nous accusons réception et recherchons une solution amiable dans un délai de 30 jours.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige peut être porté devant les juridictions tunisiennes compétentes, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.

• Vive.tn met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme.
• Le vendeur est responsable des contenus publiés, de la conformité des produits, des prix, des descriptions, des garanties et du respect de ses obligations légales.
• L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, téléphone).

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. Les tribunaux tunisiens sont compétents en cas de litige, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

RMDIGITALE (Vive.tn) — SUARL — 28 Rue 3063, Sijoumi, Tunis, Tunisie — RNE A100273602025 — MF 1936969L

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